Contáctenos

Paroraliving (en adelante, «yo» o «nosotros») es una tienda en línea. Nuestro equipo de atención está disponible para responder consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.

1. Cómo ponerse en contacto con nosotros

Puede comunicarse con nosotros mediante el correo electrónico o el teléfono de atención al cliente.

Para que podamos localizar y revisar su solicitud con mayor rapidez, recomendamos incluir:

• Nombre completo.

• Dirección de correo electrónico utilizada al realizar la compra.

• Número de pedido, cuando la consulta esté relacionada con una compra.

• Descripción clara de la solicitud.

• Fotografías o vídeos cuando sea necesario comprobar el estado de un producto o paquete.

• Comprobante de pago cuando la consulta esté relacionada con un cargo o reembolso.

No incluya el número completo de su tarjeta ni el código de seguridad en correos electrónicos, formularios o comunicaciones telefónicas.

2. Consultas sobre pedidos

Puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar información sobre:

• Confirmación y preparación del pedido.

• Estado del pago.

• Dirección de entrega.

• Información del transportista.

• Retrasos o incidencias durante el transporte.

• Productos recibidos con daños o piezas faltantes.

• Cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.

Cuando el pedido ya haya sido enviado, facilite el número de pedido y, si está disponible, el número de seguimiento.

3. Seguimiento del pedido

El estado de una compra puede consultarse en la página Seguimiento del pedido.

Para realizar la consulta, deberá introducir:

• La dirección de correo electrónico o el número de teléfono utilizado durante la compra.

• El número de pedido correspondiente.

La información de seguimiento puede tardar un breve periodo en actualizarse después de que el paquete sea entregado al transportista.

4. Tiempo de respuesta

Las solicitudes recibidas durante nuestro horario de atención serán revisadas lo antes posible.

Los mensajes enviados fuera del horario de atención, durante fines de semana o días sin actividad comenzarán a gestionarse el siguiente día laborable.

Cuando una consulta requiera comprobar el estado de un pago, pedido, transporte o producto devuelto, el tiempo de respuesta puede depender de la información disponible. Si necesitamos datos adicionales, nos pondremos en contacto mediante el correo electrónico o el teléfono proporcionado por el cliente.

5. Información de contacto

Dirección de contacto: KITA 20-JO HIGASHI 9-4-6, DISTRITO DE HIGASHI, SAPPORO, HOKKAIDO, 065-0020, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (907) 652 97 31
Correo electrónico de atención al cliente: orders@paroraliving.com
Horario de atención en línea: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)