Paroraliving (en adelante, «yo» o «nosotros») organiza la preparación y entrega de los pedidos conforme a las condiciones indicadas a continuación. Recomendamos revisar esta Política de envíos antes de completar la compra.
1. Ámbito de entrega
Realizamos entregas en todo el territorio español, incluidas las siguientes zonas:
España peninsular.
Islas Baleares.
Islas Canarias.
Ceuta.
Melilla.
Actualmente no realizamos entregas en países distintos de España. La disponibilidad del servicio puede depender de que el transportista pueda acceder con normalidad a la dirección indicada.
En determinadas islas, zonas de acceso restringido o ubicaciones alejadas, el plazo de transporte puede variar. Cuando sea necesario confirmar información adicional para completar la entrega, nos pondremos en contacto mediante los datos facilitados durante la compra.
2. Gastos de envío, impuestos y cargos aplicables
Todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web tienen envío gratuito. No añadimos gastos ordinarios de transporte al importe del pedido.
Los precios muestran los impuestos indirectos aplicables o los desglosan antes de confirmar el pago. Para las entregas en España peninsular y las Islas Baleares no se aplican derechos aduaneros al destinatario.
Las Islas Canarias, Ceuta y Melilla están sujetas a regímenes fiscales y aduaneros específicos. En estas zonas pueden exigirse impuestos locales, derechos, gastos de gestión u otros cargos establecidos por las autoridades o por el transportista, cuando correspondan. Estos importes no forman parte de los gastos de envío cobrados por nosotros y serán responsabilidad del destinatario cuando resulten exigibles.
3. Hora límite para la recepción de pedidos
Nuestro horario de tramitación es de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora de Europa Central (CET).
Los pedidos cuyo pago quede confirmado antes de las 18:00 comenzarán a contabilizar su tiempo de preparación desde ese mismo día laborable.
Los pedidos confirmados después de las 18:00 comenzarán a tramitarse el siguiente día laborable.
Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o días sin actividad comenzarán a tramitarse el siguiente día laborable disponible.
La recepción automática de una solicitud de compra no significa que el pedido haya sido enviado. El plazo de preparación comienza cuando el pago ha sido confirmado correctamente.
4. Tiempo de preparación del pedido
Después de confirmarse el pago, necesitamos entre 1 y 3 días laborables para comprobar, preparar, embalar y entregar el pedido al transportista.
Este plazo no forma parte del tiempo de transporte. Si necesitamos verificar la dirección, el pago o algún dato necesario para la entrega, el plazo de preparación podrá comenzar cuando recibamos la información correcta.
Cuando el pedido haya sido entregado al transportista, enviaremos una comunicación de confirmación con los datos disponibles para su seguimiento.
5. Plazo de transporte
El plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables, contados desde la fecha en que el pedido sale de nuestras instalaciones y es recibido por el transportista.
El plazo puede variar ligeramente debido a la ubicación de destino, condiciones meteorológicas, periodos de elevada actividad logística, incidencias operativas, controles aplicables en determinados territorios o dificultades de acceso a la dirección.
Las fechas indicadas son estimaciones razonables. Cuando tengamos conocimiento de una incidencia que pueda afectar de manera significativa a la entrega, informaremos al cliente utilizando los datos proporcionados en el pedido.
6. Transportistas utilizados
Según la dirección de entrega, las características del paquete y la disponibilidad del servicio, podremos utilizar transportistas como:
Correos.
Correos Express.
SEUR.
MRW.
GLS Spain.
DHL.
FedEx.
La elección del transportista corresponde a nosotros y se realiza de acuerdo con la cobertura disponible para el destino. Un mismo pedido podrá dividirse en paquetes separados cuando sea necesario para facilitar su manipulación y entrega. En ese caso, cada paquete podrá disponer de información de seguimiento propia.
7. Seguimiento del pedido
Después de realizar la compra, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación disponible, que podrá incluir el número del pedido, el comprobante de pago y otros datos relacionados con la compra.
Cuando el pedido haya sido enviado, comunicaremos el transportista asignado y, cuando esté disponible, el número de seguimiento. El estado del envío también puede consultarse en la página Seguimiento del pedido.
Para efectuar la consulta, deberá introducirse:
La dirección de correo electrónico o el número de teléfono utilizado al realizar la compra.
El número de pedido correspondiente.
La información de seguimiento puede tardar un breve periodo en actualizarse después de que el paquete haya sido recogido por el transportista.
8. Responsabilidad, modificaciones y Política de cancelación de pedidos
Daños o pérdida durante el transporte
Asumimos la responsabilidad sobre el pedido hasta que sea entregado físicamente al cliente o a la persona autorizada para recibirlo. Si el paquete se pierde durante el transporte o llega con daños, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible e indicar el número de pedido.
Para facilitar la comprobación de los daños, podremos solicitar fotografías del embalaje exterior, de la etiqueta de transporte y del producto recibido. Tras revisar la información y consultar la incidencia con el transportista, ofreceremos una solución adecuada según las circunstancias.
Modificación o cancelación del envío
Las solicitudes para modificar o cancelar un pedido deben enviarse antes de que el paquete haya sido entregado al transportista. Intentaremos aplicar el cambio solicitado, pero no podremos garantizarlo cuando la preparación o el envío ya hayan comenzado.
Una vez enviado el pedido, no siempre será posible modificar la dirección, detener el transporte o cancelar directamente la entrega. Las condiciones completas pueden consultarse en la Política de cancelación de pedidos.
Dirección de entrega y responsabilidad del cliente
El cliente debe facilitar una dirección completa, correcta y accesible, incluyendo el nombre del destinatario, número de calle, vivienda, código postal, localidad, provincia y datos de contacto necesarios.
No asumimos retrasos causados exclusivamente por información incorrecta o incompleta proporcionada durante la compra. Si detectamos un posible error antes del envío, podremos solicitar su confirmación. Cuando un paquete sea devuelto por una dirección incorrecta o por la imposibilidad de completar la entrega, informaremos al cliente antes de organizar una nueva expedición.
9. Recomendaciones para la recepción
Antes de aceptar el paquete, recomendamos comprobar visualmente el estado del embalaje.
Si el embalaje presenta golpes, roturas, humedad, perforaciones o una apertura visible, deberá indicarse la incidencia en el comprobante de entrega.
Siempre que sea posible, deberán tomarse fotografías del paquete antes de abrirlo.
El contenido debe revisarse después de la recepción para comprobar que coincide con el pedido y que se encuentra en buen estado.
El embalaje, las etiquetas y los materiales de protección deben conservarse hasta que se haya comprobado completamente el producto.
La firma del comprobante sin observaciones puede dificultar la verificación de daños visibles producidos durante el transporte, pero no elimina los derechos que correspondan al cliente.
10. Contáctenos e información de atención al cliente
Dirección de contacto: KITA 20-JO HIGASHI 9-4-6, DISTRITO DE HIGASHI, SAPPORO, HOKKAIDO, 065-0020, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (907) 652 97 31
Correo electrónico de atención al cliente: orders@paroraliving.com
Horario de atención en línea: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)
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