Paroraliving (en adelante, «yo» o «nosotros») es una tienda exclusivamente en línea. Esta política explica los plazos, las condiciones y los procedimientos aplicables a las solicitudes de devolución, cambio y reembolso realizadas después de recibir un pedido.
1. Plazo de devoluciones y cambios
El cliente puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto.
El plazo comienza el día en que el cliente o la persona autorizada recibe físicamente el pedido.
Cuando un pedido se entrega en paquetes separados, el plazo correspondiente a cada producto comienza en su fecha de recepción.
La solicitud deberá enviarse antes de que finalice el periodo de 30 días.
Una vez aceptada la solicitud, el producto deberá enviarse a la dirección de devolución facilitada por nosotros dentro de los 14 días naturales siguientes.
El producto debe devolverse con sus accesorios, piezas, instrucciones y elementos incluidos en el pedido.
Siempre que sea posible, deberá utilizarse el embalaje original o un embalaje que ofrezca una protección equivalente durante el transporte.
Para las devoluciones sin motivo, el producto solo podrá haberse manipulado en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Una manipulación superior a la necesaria que reduzca su valor podrá tenerse en cuenta al determinar el importe del reembolso.
El periodo de 30 días no reduce la protección aplicable cuando el producto presenta una falta de conformidad que se manifiesta después de dicho plazo.
2. Condiciones de devolución y cambio
Aceptamos solicitudes de devolución o cambio en las siguientes situaciones:
Problemas en la apariencia del producto
Se incluyen daños visibles, arañazos, roturas, deformaciones, manchas u otros defectos estéticos que no correspondan al estado y a la información mostrados al realizar la compra.
El cliente deberá comunicar la incidencia y aportar fotografías claras del producto, del embalaje y de la etiqueta de transporte.
Problemas de calidad
Se incluyen defectos de fabricación, piezas defectuosas, funcionamiento incorrecto, falta de estabilidad u otras circunstancias que impidan utilizar el producto de la forma prevista.
La solicitud deberá explicar el problema observado y, cuando resulte necesario, incluir fotografías o un vídeo que permita comprobarlo.
Olor anómalo o diferencia grave de color
Podrá solicitarse una revisión cuando el producto presente un olor intenso e inesperado o una diferencia de color significativa respecto a la información mostrada en la página del producto.
Las pequeñas variaciones producidas por la iluminación, la configuración de la pantalla, la veta natural o las características habituales del material no se consideran automáticamente un defecto. Cada solicitud será revisada de acuerdo con las imágenes, la descripción y el estado real del producto.
Producto distinto del pedido o de la descripción
Se aplica cuando el cliente recibe una referencia, color, tamaño, modelo, cantidad o producto distinto del que figura en la confirmación del pedido.
También se aplica cuando faltan piezas o elementos que debían estar incluidos según la información del producto.
Devolución o cambio sin motivo
El cliente puede solicitar la devolución o el cambio sin necesidad de indicar una causa dentro del plazo de 30 días.
El producto deberá mantenerse limpio, completo y sin daños producidos después de la entrega. La pérdida de valor causada por un uso superior al necesario para revisar el producto podrá descontarse del reembolso después de comunicar al cliente el resultado de la inspección.
No deben enviarse productos a la dirección de contacto general sin recibir previamente la confirmación y la dirección de devolución correspondiente.
3. Procedimiento de devolución
Paso 1. Etiqueta de devolución
Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución. La etiqueta deberá conservarse y utilizarse siguiendo las instrucciones proporcionadas después de aprobar la solicitud.
La inclusión de la etiqueta no significa necesariamente que el coste del transporte de devolución sea gratuito. La persona responsable de dicho coste se determina conforme al apartado 6 de esta política.
Paso 2. Presentación de la solicitud
El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros mediante el correo electrónico o el número de teléfono de atención al cliente.
La solicitud deberá incluir el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución y las fotografías o vídeos relacionados con la incidencia. También deberá facilitarse la información necesaria para identificar el producto afectado.
Paso 3. Revisión de la solicitud
Nuestro equipo de atención revisará la solicitud de inmediato. Cuando sea necesario, podremos pedir información adicional para comprobar el estado del producto o completar la gestión.
Si la solicitud es aceptada, enviaremos la confirmación mediante los datos de contacto proporcionados por el cliente. La confirmación incluirá la dirección de devolución y las instrucciones necesarias para preparar el paquete.
Paso 4. Envío del producto
El cliente deberá embalar el producto de forma segura, colocar la etiqueta correspondiente y enviarlo a la dirección de devolución indicada por nosotros.
El producto no deberá enviarse contra reembolso. Recomendamos conservar el justificante de entrega y el número de seguimiento hasta que confirmemos la recepción.
Paso 5. Recepción e inspección
Cuando recibamos el producto, comprobaremos de inmediato su estado y si coincide con la situación comunicada por el cliente.
La inspección podrá incluir la revisión del producto, los accesorios, las piezas, el embalaje disponible y la información aportada durante la solicitud. Si la inspección resulta favorable, iniciaremos el procedimiento de reembolso.
4. Procedimiento de cambio y Política de envíos
Paso 1. Solicitud de cambio
El cliente deberá solicitar el cambio mediante el correo electrónico o el número de teléfono de atención al cliente.
La solicitud deberá incluir el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo del cambio y las fotografías o vídeos relacionados con el producto.
Paso 2. Confirmación e instrucciones
Nuestro equipo de atención revisará la solicitud de inmediato. Si se aprueba, informaremos al cliente mediante sus datos de contacto y facilitaremos la dirección a la que debe devolver el producto.
Paso 3. Devolución del producto original
El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por nosotros y conservar el justificante del transporte hasta que confirmemos su recepción.
El producto debe devolverse protegido, completo y con los accesorios y piezas incluidos inicialmente.
Paso 4. Inspección y envío del producto de sustitución
Después de recibir el producto, comprobaremos de inmediato si su estado coincide con la información comunicada.
Cuando la inspección sea favorable y el producto de sustitución esté disponible, organizaremos su envío dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables. El cliente recibirá la información de seguimiento cuando el paquete sea entregado al transportista.
Los plazos de preparación, transporte y entrega pueden consultarse en la Política de envíos.
Cuando no sea posible proporcionar un producto de sustitución, informaremos al cliente y ofreceremos el reembolso correspondiente.
5. Procedimiento y plazo de reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto, informaremos al cliente sobre el resultado de la revisión.
Si la devolución es aprobada, iniciaremos el reembolso dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se enviará a la misma tarjeta utilizada para efectuar el pago.
Las tarjetas admitidas para este procedimiento son Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
No enviaremos el reembolso a una tarjeta o cuenta diferente de la utilizada en la compra.
Cuando el pago de un pedido incluya varios productos y solo se devuelva una parte, se reembolsará el importe correspondiente a los productos aceptados.
Si corresponde aplicar una reducción por pérdida de valor, el cliente será informado antes de completar el reembolso.
Después de que emitamos el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá del procedimiento interno de la entidad emisora de la tarjeta. Este tiempo no forma parte del plazo de 1 a 3 días laborables utilizado por nosotros para iniciar el reembolso.
6. Gastos de devolución y cambio
Producto con problemas de apariencia, calidad, olor anómalo, diferencia grave de color o falta de correspondencia
Cuando la inspección confirme que el producto presenta uno de estos problemas, asumiremos los gastos razonables de devolución.
Si corresponde realizar un cambio, también asumiremos el transporte del producto de sustitución. El cliente deberá seguir las instrucciones facilitadas y utilizar el método de devolución autorizado.
Devolución o cambio sin motivo
El cliente asumirá el coste directo del transporte de devolución.
Cuando se utilice una etiqueta cuyo coste haya sido adelantado por nosotros, informaremos al cliente del importe correspondiente. Dicho importe podrá descontarse del reembolso, siempre que haya sido comunicado antes de completar la devolución.
No se reembolsarán servicios de transporte contratados directamente por el cliente sin nuestra autorización previa. No cobramos gastos adicionales por revisar una solicitud de devolución.
7. Responsabilidades durante la devolución
El cliente es responsable de facilitar información correcta y suficiente para identificar el pedido y gestionar la solicitud.
El producto deberá embalarse de forma adecuada para evitar daños durante el transporte de devolución.
Deben retirarse o cubrirse las etiquetas antiguas que puedan provocar errores durante el envío.
El justificante de entrega deberá conservarse hasta que confirmemos la recepción del paquete.
No asumimos la pérdida de una devolución sin seguimiento enviada mediante un método elegido directamente por el cliente.
No aceptamos paquetes enviados contra reembolso ni productos enviados sin autorización previa.
La aceptación inicial de una solicitud no implica la aprobación automática del reembolso. La decisión se adopta después de recibir e inspeccionar el producto.
Cuando el daño, defecto o falta de correspondencia sea confirmado, la solución se proporcionará sin costes de devolución para el cliente.
Las fotografías, vídeos y datos de contacto recibidos se utilizarán para comprobar la solicitud, organizar el transporte, gestionar el cambio y emitir el reembolso.
Una solicitud no será rechazada únicamente porque el embalaje exterior presente daños, siempre que el producto pueda identificarse y revisarse correctamente.
Cuando el cliente reciba un paquete visiblemente dañado, recomendamos fotografiar el embalaje antes de abrirlo y conservar todos los materiales hasta que finalice la revisión.
8. Contáctenos
Dirección de contacto: KITA 20-JO HIGASHI 9-4-6, DISTRITO DE HIGASHI, SAPPORO, HOKKAIDO, 065-0020, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (907) 652 97 31
Correo electrónico de atención al cliente: orders@paroraliving.com
Horario de atención en línea: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)
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