Política de cancelación de pedidos

Paroraliving (en adelante, «yo» o «nosotros») es una tienda exclusivamente en línea. Esta política explica las condiciones y el procedimiento para solicitar la cancelación de un pedido realizado a través de nuestro sitio web.

1. Condiciones para cancelar un pedido

El cliente puede solicitar la cancelación directa del pedido cuando se cumplan simultáneamente las siguientes condiciones:

• La solicitud se presenta dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.

• El pedido todavía no ha sido enviado.

Cuando hayan transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido o cuando este ya haya sido enviado, no será posible cancelarlo directamente.

En ese caso, el cliente podrá esperar a recibir el pedido y, posteriormente, ponerse en contacto con nosotros para solicitar una devolución y el reembolso correspondiente, de acuerdo con las condiciones aplicables.

La presentación de una solicitud dentro de las primeras 48 horas no significa que el pedido haya sido cancelado automáticamente. Nuestro equipo deberá comprobar previamente el estado de preparación y confirmar que todavía no ha sido entregado al transportista.

2. Procedimiento de cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá seguir este procedimiento:

• Ponerse en contacto con nuestro equipo de atención mediante el correo electrónico o el número de teléfono indicados en esta política.

• Indicar claramente que desea cancelar el pedido.

• Proporcionar el número de pedido.

• Adjuntar o facilitar el comprobante de pago.

• Incluir el nombre y el correo electrónico utilizados al realizar la compra.

• Facilitar cualquier otra información necesaria para localizar y comprobar el estado del pedido.

Nuestro equipo de atención revisará la solicitud de inmediato y verificará si el pedido se encuentra dentro del plazo de 48 horas y todavía no ha sido enviado.

Cuando la cancelación sea aprobada, comunicaremos el resultado al cliente mediante los datos de contacto utilizados en la solicitud. A continuación, iniciaremos la gestión del reembolso.

Cuando el pedido ya haya sido enviado o no cumpla las condiciones de cancelación directa, informaremos al cliente para que pueda recibirlo y solicitar posteriormente una devolución.

Las solicitudes deben enviarse por correo electrónico o por teléfono. Una petición no se considerará aceptada hasta que el cliente reciba nuestra confirmación.

3. Reembolso y Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Después de aprobar la cancelación, iniciaremos el reembolso dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables.

El importe se devolverá a la misma tarjeta utilizada para pagar el pedido. Los métodos de tarjeta admitidos para este procedimiento son:

• Visa.

• MasterCard.

• Discover.

• Diners Club.

• JCB.

No será posible enviar el reembolso a una tarjeta, cuenta o método diferente del utilizado en la compra.

El plazo de 1 a 3 días laborables corresponde al tiempo necesario para que nosotros iniciemos y tramitemos el reembolso. Después de su emisión, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá de los procedimientos y plazos de la entidad emisora de la tarjeta.

Si el pedido no puede cancelarse porque han transcurrido más de 48 horas o porque ya ha sido enviado, el cliente deberá recibirlo antes de solicitar su devolución. Las condiciones, los gastos aplicables, la inspección del producto y el procedimiento de reembolso pueden consultarse en la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

Cuando la compra incluya productos que todavía no hayan sido enviados junto con otros que ya se encuentren en transporte, revisaremos el estado concreto del pedido antes de confirmar si es posible efectuar una cancelación total o parcial.

4. Contáctenos

Dirección de contacto: KITA 20-JO HIGASHI 9-4-6, DISTRITO DE HIGASHI, SAPPORO, HOKKAIDO, 065-0020, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (907) 652 97 31
Correo electrónico de atención al cliente: orders@paroraliving.com
Horario de atención en línea: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)