Paroraliving (en adelante, «yo» o «nosotros») gestiona una tienda en línea dedicada a la venta de muebles. Estos Términos de Servicios regulan el acceso al sitio web, la realización de pedidos, el pago, la entrega y la atención posterior a la compra.
1. Introducción y ámbito de aplicación
Estos términos se aplican a las personas que visitan el sitio web, consultan productos, crean una cuenta, realizan una compra o utilizan los servicios disponibles.
Al completar un pedido, el usuario confirma que:
Ha revisado la información del producto.
Ha comprobado el precio y el importe total.
Ha facilitado datos completos y correctos.
Ha leído las condiciones relacionadas con el pago, el transporte, la cancelación, la devolución y el reembolso.
Acepta las condiciones vigentes en el momento de confirmar la compra.
La aceptación del pedido está sujeta a la confirmación del pago, la disponibilidad del producto y la comprobación de los datos necesarios para su preparación y entrega.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad del sitio web
El usuario puede realizar una compra utilizando las funciones disponibles en el sitio web. Cuando exista la posibilidad de crear una cuenta, será responsable de mantener actualizados sus datos y proteger sus credenciales de acceso.
El usuario deberá:
Facilitar información verdadera, completa y actualizada.
Mantener protegidos sus datos de acceso.
Evitar permitir el uso no autorizado de su cuenta.
Informarnos cuando detecte una actividad que no reconozca.
Revisar los datos del pedido antes de confirmar el pago.
Podremos suspender temporalmente el acceso a determinadas funciones cuando sea necesario realizar tareas de mantenimiento, corregir errores o proteger la seguridad del sitio web.
Nos esforzamos por mantener la información y las funciones disponibles de manera estable. Sin embargo, no garantizamos que el sitio web permanezca libre de interrupciones temporales producidas por mantenimiento, incidencias técnicas o circunstancias que no podamos controlar razonablemente.
3. Productos, disponibilidad y precios
Las páginas de producto muestran la información principal disponible, como características, materiales, medidas, color, uso y contenido del paquete.
El usuario deberá revisar esta información antes de realizar el pedido. Las imágenes ayudan a presentar el producto, pero pueden existir pequeñas diferencias de tono causadas por la iluminación, la configuración de la pantalla o las características normales del material.
La disponibilidad se muestra según la información registrada en el sitio web. Añadir un producto al carrito no garantiza su reserva hasta que el pedido haya sido confirmado.
Si un producto deja de estar disponible después de recibirse el pedido, informaremos al cliente y ofreceremos:
La cancelación del producto no disponible.
El reembolso del importe correspondiente.
Otra solución aceptada expresamente por el cliente.
Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda. El importe total se mostrará antes de confirmar el pago.
Todos los pedidos tienen envío gratuito. En los territorios sujetos a condiciones fiscales o aduaneras específicas podrán generarse impuestos locales, derechos o gastos adicionales cuando resulten aplicables.
Podremos corregir errores evidentes en precios, descripciones o disponibilidad. Cuando el error afecte a un pedido ya realizado, informaremos al cliente antes de continuar con su preparación.
4. Pedidos y Métodos de pago
Antes de confirmar la compra, el usuario podrá revisar los productos, cantidades, precios, dirección de entrega y total del pedido.
El proceso general es el siguiente:
El usuario selecciona el producto y lo añade al carrito.
Introduce los datos necesarios para la facturación y la entrega.
Revisa el resumen del pedido.
Selecciona un método de pago disponible.
Confirma la compra.
Recibe un correo electrónico con el número de pedido y la información correspondiente.
Aceptamos pagos mediante Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
El pedido comenzará a procesarse después de que el pago haya sido confirmado correctamente. Una operación pendiente, rechazada o incompleta no se considerará un pago confirmado.
El cliente autoriza el cobro del importe total mostrado antes de finalizar la compra. Cuando se detecte un posible error o sea necesaria una verificación adicional, podremos suspender temporalmente la preparación hasta completar la comprobación.
La información completa sobre autorización, confirmación, pagos rechazados y reembolsos puede consultarse en Métodos de pago.
5. Política de envíos
El procedimiento principal es el siguiente:
El pago debe quedar confirmado antes de iniciar la preparación.
Los pedidos confirmados antes de las 18:00 comienzan a contabilizar su preparación desde ese día laborable.
Los pedidos confirmados después de las 18:00 comienzan a tramitarse el siguiente día laborable.
El tiempo de preparación después de la confirmación del pago es de 1 a 3 días laborables.
Después de la entrega del paquete al transportista, el plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables.
El cliente recibirá la información de seguimiento cuando se encuentre disponible.
Las entregas se realizan en España dentro de las zonas indicadas en la política correspondiente.
Todos los pedidos tienen envío gratuito.
Los plazos pueden variar ligeramente según el destino, las condiciones logísticas o las circunstancias que afecten al transporte.
La información completa sobre cobertura, transportistas, seguimiento y recepción puede consultarse en la Política de envíos.
6. Política de cancelación de pedidos
La cancelación directa depende del tiempo transcurrido y del estado del envío.
El procedimiento principal es el siguiente:
Un pedido puede solicitarse para cancelación dentro de las 48 horas posteriores a su realización, siempre que todavía no haya sido enviado.
El cliente deberá comunicarse con nuestro equipo y facilitar el número de pedido y el comprobante de pago.
Revisaremos de inmediato el estado del pedido.
La cancelación solo se considerará aceptada después de recibir nuestra confirmación.
Cuando se apruebe la cancelación, iniciaremos el reembolso dentro de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se enviará a la misma tarjeta utilizada para pagar.
Si han transcurrido más de 48 horas o el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse directamente.
En ese caso, el cliente podrá recibirlo y solicitar posteriormente su devolución.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá de la entidad emisora de la tarjeta.
Las condiciones completas pueden consultarse en la Política de cancelación de pedidos.
7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos
El cliente puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto.
El procedimiento principal es el siguiente:
El cliente deberá contactar con nosotros mediante el correo electrónico o el teléfono de atención.
Deberá proporcionar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo y las fotografías o vídeos relacionados.
Revisaremos la solicitud de inmediato.
Cuando la solicitud sea aceptada, facilitaremos la dirección y las instrucciones de devolución.
El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada.
Después de recibirlo, comprobaremos su estado y la información comunicada.
Si la inspección resulta favorable, iniciaremos el reembolso dentro de 1 a 3 días laborables.
Si se aprueba un cambio y el producto de sustitución está disponible, organizaremos su envío dentro de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se devolverá a la misma tarjeta utilizada durante la compra.
Los gastos de devolución dependerán del motivo y del resultado de la inspección.
Cuando el producto presente un problema confirmado de apariencia, calidad, olor anómalo, diferencia grave de color o falta de correspondencia con el pedido, asumiremos los gastos razonables de devolución.
Cuando la devolución o el cambio se solicite sin motivo, el cliente asumirá el coste directo del transporte de devolución.
Las condiciones completas pueden consultarse en la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
8. Resolución de controversias y normativa aplicable
Intentaremos resolver las consultas o desacuerdos mediante una comunicación directa y de buena fe.
El cliente deberá facilitarnos el número de pedido, una descripción clara de la situación y los documentos necesarios para revisar la solicitud.
Estas condiciones se interpretan conforme a la normativa española aplicable, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
Cuando no sea posible alcanzar una solución directa, el cliente podrá acudir a los organismos de consumo o tribunales competentes que correspondan.
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política. Cuando se produzca un cambio relevante, publicaremos la versión actualizada y comunicaremos la modificación mediante los medios adecuados.
9. Política de privacidad y Política RGPD
Tratamos la información personal necesaria para:
Gestionar cuentas y pedidos.
Confirmar pagos.
Preparar y entregar productos.
Atender consultas.
Gestionar cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.
Proteger la seguridad del sitio web.
Cumplir las obligaciones aplicables.
La información se trata conforme a las finalidades, bases y periodos de conservación indicados en las políticas correspondientes.
El usuario puede solicitar el acceso, la rectificación, la supresión, la limitación, la oposición o la portabilidad de sus datos cuando resulte aplicable. También puede retirar una autorización otorgada previamente.
La retirada de una autorización no afecta al tratamiento realizado antes de recibir la solicitud.
La información completa puede consultarse en la Política de privacidad y en la Política RGPD.
10. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, diseños, elementos gráficos, estructuras de página y demás contenidos disponibles en el sitio web están protegidos por los derechos que correspondan.
El acceso al sitio web no concede al usuario derechos de propiedad sobre dichos contenidos.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar, publicar o utilizar los contenidos con fines comerciales sin autorización previa, salvo cuando dicho uso esté permitido expresamente.
El usuario puede guardar o imprimir información del pedido y de las políticas para su uso personal y como comprobante de la relación de compra.
11. Limitación de responsabilidad
No excluimos ni limitamos las responsabilidades que no puedan excluirse conforme a las disposiciones aplicables.
No seremos responsables de daños producidos exclusivamente por:
El uso incorrecto del producto.
El incumplimiento de las instrucciones de montaje, uso o mantenimiento.
La utilización del producto para una finalidad distinta de la indicada.
La información de entrega incorrecta facilitada por el cliente.
La pérdida de las credenciales de acceso por falta de protección del usuario.
Interrupciones temporales ajenas a nuestro control razonable.
Esta limitación no afecta a los derechos del cliente respecto de productos defectuosos, pedidos incorrectos, daños durante el transporte ni otros derechos que correspondan.
Cuando se detecte un problema, el cliente deberá dejar de utilizar el producto si su uso puede agravar el daño y comunicarse con nosotros lo antes posible.
12. Modificación de los Términos de Servicios
Podremos actualizar estos Términos de Servicios cuando cambien los procedimientos de compra, pago, entrega, atención o funcionamiento del sitio web.
La versión vigente estará disponible en esta página e indicará las condiciones aplicables desde su publicación.
Los cambios no modificarán de forma retroactiva las condiciones de un pedido ya confirmado, salvo cuando:
El cambio sea necesario para cumplir una obligación aplicable.
Sea necesario corregir un error que no perjudique al cliente.
El cliente acepte expresamente la modificación.
La modificación resulte más favorable para el cliente.
Cuando un cambio sea relevante para un pedido en curso, informaremos al cliente mediante los datos de contacto disponibles.
La continuación de una compra futura después de publicarse una actualización implica la aceptación de la versión vigente en el momento de confirmar ese nuevo pedido.
13. Contáctenos
Dirección de contacto: KITA 20-JO HIGASHI 9-4-6, DISTRITO DE HIGASHI, SAPPORO, HOKKAIDO, 065-0020, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (907) 652 97 31
Correo electrónico de atención al client: orders@paroraliving.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (Hora Central Europea, CET)
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