Paroraliving (en adelante, «yo» o «nosotros») es una tienda en línea dedicada a la venta de muebles. Esta Política de privacidad explica qué información recopilamos, para qué la utilizamos, durante cuánto tiempo la conservamos y cómo puede el usuario ejercer sus derechos.
1. Ámbito de aplicación de la Política de privacidad
Esta política se aplica a la información tratada cuando el usuario:
Visita o navega por nuestro sitio web.
Crea o utiliza una cuenta.
Añade productos al carrito.
Realiza una compra o completa un pago.
Consulta el estado de un pedido.
Solicita una cancelación, devolución, cambio o reembolso.
Se comunica con nuestro equipo de atención.
Configura sus preferencias de Cookies.
Introduce voluntariamente su correo electrónico en el formulario de suscripción.
Solicita recibir comunicaciones informativas sobre muebles, ideas para el hogar y consejos de mantenimiento.
El usuario debe proporcionar información correcta, completa y actualizada. Cuando determinados datos sean necesarios para procesar una compra, organizar una entrega o responder a una solicitud, la falta de dicha información puede impedir que completemos el servicio correspondiente.
2. Información que recopilamos
Según la acción realizada, podremos tratar las siguientes categorías de información:
Datos de identificación, como nombre y apellidos.
Datos de contacto, como dirección de correo electrónico, dirección postal y número de teléfono [opcional].
Datos de la cuenta, como información de acceso y preferencias guardadas.
Datos del pedido, como número de pedido, productos, cantidades, precio, fecha y estado de la compra.
Datos de entrega, como nombre del destinatario, dirección, código postal, localidad, provincia y número de teléfono [opcional].
Datos relacionados con el pago, como método utilizado, importe, estado y referencia de la operación.
Datos relacionados con cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.
Fotografías o vídeos enviados para comprobar el estado de un producto o paquete.
Información incluida en consultas y comunicaciones con nuestro equipo.
Dirección de correo electrónico facilitada mediante el formulario de suscripción.
Registro de la autorización otorgada para recibir comunicaciones informativas.
Datos técnicos, como dirección IP, navegador, dispositivo, fecha de acceso, páginas consultadas y registros de seguridad.
Preferencias relacionadas con las Cookies y constancia de las elecciones realizadas.
No almacenamos el número completo ni el código de seguridad de la tarjeta utilizada para pagar un pedido.
3. Métodos de recopilación y Política de cookies
La información puede recopilarse directamente cuando el usuario:
Completa un formulario.
Crea una cuenta.
Realiza una compra.
Proporciona una dirección de entrega.
Envía una consulta.
Solicita asistencia.
Inicia una devolución o un cambio.
Introduce su correo electrónico en el formulario de suscripción.
Modifica sus preferencias de Cookies.
También podemos recopilar información técnica mediante Cookies y tecnologías equivalentes necesarias para:
Mantener el funcionamiento del carrito.
Recordar las preferencias seleccionadas.
Proteger los formularios y el proceso de compra.
Mantener la seguridad del sitio web.
Detectar errores técnicos.
Prevenir accesos no autorizados y operaciones fraudulentas.
Analizar de forma general el funcionamiento del sitio, cuando el usuario lo haya autorizado.
Las Cookies estrictamente necesarias pueden utilizarse para prestar funciones solicitadas por el usuario. Las Cookies que no sean necesarias permanecerán desactivadas hasta que el usuario las autorice mediante una acción clara.
El usuario puede aceptar, rechazar o configurar las categorías disponibles. También puede modificar o retirar posteriormente su autorización.
La información sobre las categorías, finalidades y duración puede consultarse en la Política de cookies.
4. Uso de la información y comunicaciones informativas
Utilizamos la información personal para:
Crear y administrar cuentas.
Mantener el contenido del carrito.
Procesar pedidos y confirmar pagos.
Preparar productos y organizar entregas.
Comunicar el estado de un pedido.
Gestionar cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.
Atender consultas y solicitudes.
Comprobar incidencias relacionadas con productos o paquetes.
Emitir comprobantes y mantener registros administrativos.
Proteger el sitio web y prevenir operaciones fraudulentas.
Detectar errores y mejorar el funcionamiento de las páginas.
Gestionar las preferencias de Cookies.
Atender solicitudes relacionadas con datos personales.
Enviar comunicaciones informativas solicitadas expresamente por el usuario.
Cuando el usuario introduce voluntariamente su correo electrónico en el formulario de suscripción y confirma su elección, podremos enviarle información relacionada con:
Novedades sobre muebles disponibles en el sitio web.
Ideas para organizar y mejorar espacios del hogar.
Consejos de uso y mantenimiento de muebles.
Información útil relacionada con nuestros contenidos y servicios.
Estas comunicaciones se enviarán únicamente cuando exista una autorización expresa. La dirección de correo electrónico facilitada para la suscripción no se utilizará para una finalidad diferente sin informar previamente al usuario.
Cada comunicación incluirá un medio que permita dejar de recibirla.
5. Acceso y comunicación de la información
Podremos facilitar información limitada a los destinatarios necesarios para completar los servicios solicitados:
Entidades encargadas de autorizar y procesar pagos.
Transportistas responsables de recoger y entregar pedidos.
Servicios de alojamiento, almacenamiento y mantenimiento técnico.
Servicios utilizados para enviar confirmaciones de pedidos y comunicaciones informativas autorizadas.
Servicios de gestión de consultas y atención al cliente.
Asesores contables, fiscales o profesionales cuando resulte necesario.
Autoridades competentes cuando exista una solicitud válida.
Cada destinatario recibirá únicamente la información necesaria para realizar la función correspondiente.
Los transportistas podrán recibir el nombre del destinatario, la dirección de entrega, el número de pedido y el número de teléfono [opcional] cuando resulte necesario para completar la entrega.
No vendemos ni alquilamos información personal.
6. Conservación y protección de la información
La información se conserva durante el tiempo necesario para cada finalidad:
Los datos de la cuenta se conservan mientras esta permanezca activa o hasta que el usuario solicite su eliminación.
Los datos de pedidos, pagos, facturación y entrega se conservan durante la gestión de la compra y durante los periodos necesarios para atender comprobaciones, obligaciones fiscales, contables y reclamaciones.
Los datos relacionados con devoluciones, cambios y reembolsos se conservan durante su tramitación y durante el tiempo necesario para acreditar el resultado.
Las consultas se conservan hasta su resolución y durante un periodo razonable para comprobar su correcta gestión.
Las fotografías y vídeos se conservan durante el tiempo necesario para revisar y cerrar la incidencia correspondiente.
Los registros técnicos y de seguridad se conservan durante el periodo necesario para proteger el sitio web y detectar actividades irregulares.
Las preferencias de Cookies se conservan durante el periodo indicado en el panel de configuración.
La dirección de correo electrónico utilizada para recibir comunicaciones informativas se conserva hasta que el usuario retire su consentimiento o solicite dejar de recibirlas.
El registro de la autorización puede conservarse durante el periodo necesario para acreditar la elección realizada.
Cuando la información deja de ser necesaria, se elimina, se anonimiza o se mantiene bloqueada durante el periodo imprescindible para atender posibles responsabilidades.
Aplicamos medidas destinadas a proteger los datos contra pérdida, modificación, destrucción, acceso o divulgación no autorizados.
7. Derechos del usuario y retirada del consentimiento
El usuario puede ejercer los siguientes derechos:
Acceso: solicitar confirmación sobre si tratamos sus datos y obtener una copia.
Rectificación: solicitar la corrección de información inexacta o incompleta.
Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios.
Limitación: solicitar que determinados datos no sean utilizados temporalmente.
Oposición: solicitar que dejemos de realizar determinados tratamientos cuando corresponda.
Portabilidad: recibir determinados datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
Retirada del consentimiento: retirar una autorización concedida previamente.
Reclamación: presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
El usuario puede dejar de recibir comunicaciones informativas mediante:
El enlace de cancelación incluido en cada comunicación.
Una solicitud enviada a orders@paroraliving.com.
Los datos indicados en la sección Contáctenos.
La retirada del consentimiento no afecta al tratamiento realizado antes de recibirla.
Para ejercer un derecho, la solicitud deberá indicar:
Nombre completo.
Correo electrónico asociado a la cuenta, al pedido o a la suscripción.
Número de pedido, cuando resulte aplicable.
Derecho que desea ejercer.
Descripción clara de la información afectada.
Información necesaria para confirmar la identidad del solicitante.
Atenderemos las solicitudes válidas sin demora y, como regla general, dentro de un mes desde su recepción. Cuando la complejidad o el número de solicitudes lo requiera, el plazo podrá ampliarse hasta dos meses adicionales. Informaremos al usuario de la ampliación y sus motivos dentro del primer mes.
8. Bases aplicables y Política RGPD
El tratamiento de la información se basa en las siguientes circunstancias, desarrolladas también en la Política RGPD:
Ejecución de un contrato
Tratamos los datos necesarios para procesar pedidos, confirmar pagos, preparar productos, organizar entregas y gestionar servicios relacionados con la compra.
Consentimiento expreso
Utilizamos el consentimiento cuando el usuario solicita recibir comunicaciones informativas, autoriza Cookies que no sean estrictamente necesarias o facilita voluntariamente información opcional para una finalidad concreta.
El consentimiento puede retirarse en cualquier momento mediante el enlace incluido en las comunicaciones, el panel de configuración de Cookies o los datos de contacto indicados en esta política.
Cumplimiento de obligaciones aplicables
Tratamos y conservamos determinados datos para gestionar facturación, contabilidad, impuestos, comprobación de operaciones y atención de solicitudes válidas.
Intereses legítimos
Podemos utilizar información limitada para mejorar la experiencia de navegación, mantener la seguridad del sitio web, detectar errores, prevenir fraudes, proteger el proceso de compra y defender nuestros derechos.
Antes de utilizar esta base, valoramos la finalidad, la necesidad del tratamiento y su posible efecto sobre los usuarios.
9. Actualización de la Política de privacidad
Podremos actualizar esta política cuando cambien los procedimientos de tratamiento, las funciones disponibles o las medidas de protección aplicadas.
La versión vigente estará disponible en esta página.
Cuando un cambio requiera una nueva autorización, solicitaremos al usuario que realice una elección antes de iniciar el tratamiento correspondiente.
Las modificaciones no afectarán a la validez de las solicitudes o retiradas de consentimiento ya realizadas.
10. Contáctenos
Dirección de contacto: KITA 20-JO HIGASHI 9-4-6, DISTRITO DE HIGASHI, SAPPORO, HOKKAIDO, 065-0020, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (907) 652 97 31
Correo electrónico de atención al cliente: orders@paroraliving.com
Horario de atención en línea: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)
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