Política RGPD

Paroraliving (en adelante, «yo» o «nosotros») es una tienda en línea que trata información personal para gestionar el sitio web, tramitar pedidos, organizar entregas, atender consultas y proporcionar los servicios solicitados por los usuarios.

Esta Política RGPD describe los criterios que aplicamos para recopilar, utilizar, conservar y proteger la información personal, así como los medios disponibles para ejercer los derechos relacionados con dichos datos.

1. Ámbito de aplicación de la Política RGPD

Esta política se aplica a la información personal tratada cuando el usuario:

• Visita o navega por nuestro sitio web.

• Crea o administra una cuenta.

• Añade productos al carrito.

• Realiza o paga un pedido.

• Solicita información sobre un producto.

• Consulta el estado de una compra.

• Solicita una cancelación, devolución, cambio o reembolso.

• Se comunica con nuestro equipo de atención.

• Configura sus preferencias de Cookies.

• Ejerce un derecho relacionado con sus datos.

La política se aplica a la información obtenida directamente del usuario y a los datos técnicos generados durante el funcionamiento del sitio web.

2. Responsable del tratamiento

Nosotros determinamos las finalidades y los medios utilizados para tratar la información personal recopilada a través del sitio web.

Los datos identificativos del responsable son:

Nombre de la tienda en línea: Paroraliving
Dirección de contacto: KITA 20-JO HIGASHI 9-4-6, DISTRITO DE HIGASHI, SAPPORO, HOKKAIDO, 065-0020, JAPÓN
Teléfono relacionado con el tratamiento de datos: +81 (907) 652 97 31 [opcional]
Correo electrónico: orders@paroraliving.com

El usuario puede utilizar estos datos para realizar consultas, retirar una autorización o ejercer los derechos descritos en esta política.

3. Categorías de información tratada

Según la función utilizada, podremos tratar las siguientes categorías:

• Datos de identificación, como nombre y apellidos.

• Datos de contacto, como correo electrónico, dirección postal y número de teléfono [opcional].

• Datos de la cuenta, como identificador de acceso, preferencias guardadas y actividad relacionada con la cuenta.

• Datos de compra, como número de pedido, productos adquiridos, cantidades, precio, fecha y estado del pedido.

• Datos de pago, como método elegido, estado de la operación, importe y referencia de la transacción.

• Datos de entrega, como nombre del destinatario, dirección, código postal, localidad, provincia y número de teléfono [opcional].

• Datos relacionados con cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.

• Datos aportados en consultas, solicitudes y comunicaciones dirigidas a nuestro equipo de atención.

• Fotografías o vídeos facilitados para comprobar el estado de un producto o gestionar una incidencia.

• Datos técnicos, como dirección IP, dispositivo, navegador, fecha y hora de acceso, páginas consultadas y registros de seguridad.

• Datos sobre las preferencias y autorizaciones relacionadas con Cookies.

No solicitamos información que no resulte razonablemente necesaria para la finalidad correspondiente.

Cuando un dato sea obligatorio para completar una compra, realizar una entrega o gestionar una solicitud, la falta de dicha información puede impedir que prestemos el servicio solicitado.

4. Principios aplicados al tratamiento

Tratamos la información personal de acuerdo con los siguientes criterios:

• Finalidad determinada

Los datos se recopilan para objetivos claros relacionados con la compra, la entrega, la atención al cliente, la seguridad y el funcionamiento del sitio web.

No utilizaremos la información para una finalidad incompatible con la comunicada al usuario.

• Datos necesarios

Solicitamos únicamente la información razonablemente necesaria para realizar cada operación.

Los campos opcionales pueden dejarse sin completar cuando no sean imprescindibles para prestar el servicio.

• Exactitud

Adoptamos medidas razonables para mantener la información correcta y actualizada.

El usuario puede solicitar la modificación de datos incompletos o inexactos.

• Conservación limitada

La información se mantiene durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad que justificó su recopilación y, posteriormente, durante los plazos que debamos respetar.

• Seguridad

Aplicamos medidas destinadas a impedir el acceso, la alteración, la pérdida, la destrucción o la divulgación no autorizada de información personal.

• Transparencia

Explicamos de forma accesible qué datos recopilamos, para qué los utilizamos y cómo puede el usuario ejercer sus derechos.

5. Finalidades del tratamiento

Podremos utilizar la información personal para las siguientes finalidades:

• Crear y administrar una cuenta de usuario.

• Guardar temporalmente el contenido del carrito.

• Confirmar y procesar una compra.

• Comprobar el estado del pago.

• Preparar y enviar el pedido.

• Proporcionar información sobre el transporte y la entrega.

• Consultar e identificar el estado de un pedido.

• Atender solicitudes de cancelación.

• Gestionar devoluciones, cambios y reembolsos.

• Responder preguntas sobre productos, pagos o pedidos.

• Comprobar fotografías o vídeos relacionados con una incidencia.

• Emitir facturas y comprobantes.

• Mantener registros contables, fiscales y administrativos.

• Proteger las cuentas y el proceso de compra.

• Detectar accesos no autorizados, errores técnicos y posibles operaciones fraudulentas.

• Mejorar la estabilidad, la accesibilidad y el funcionamiento general del sitio web.

• Gestionar las preferencias de Cookies.

• Atender solicitudes relacionadas con la información personal.

• Defender nuestros derechos y responder a reclamaciones válidas.

No utilizaremos los datos para una finalidad diferente cuando sea necesaria una nueva autorización del usuario.

6. Bases para el tratamiento

La base utilizada depende de la finalidad concreta:

• Ejecución de una relación contractual

Tratamos los datos necesarios para gestionar el carrito, confirmar el pedido, procesar el pago, preparar los productos, organizar la entrega y atender solicitudes relacionadas con la compra.

También utilizamos esta base para gestionar cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos y consultas directamente relacionadas con un pedido.

• Consentimiento

Utilizamos el consentimiento cuando el usuario autoriza Cookies que no son estrictamente necesarias o facilita voluntariamente información opcional para una finalidad determinada.

La autorización debe realizarse mediante una acción clara. La falta de respuesta, la inactividad o el cierre del aviso de Cookies no se considerarán una autorización.

El consentimiento puede retirarse en cualquier momento. La retirada no afecta al uso realizado antes de recibirla.

• Cumplimiento de obligaciones aplicables

Podemos tratar y conservar información necesaria para facturación, contabilidad, impuestos, comprobación de operaciones, atención de solicitudes válidas y mantenimiento de registros obligatorios.

• Intereses legítimos

Podemos utilizar información limitada para mantener la seguridad, prevenir fraudes, detectar errores, proteger el proceso de compra, mejorar el funcionamiento del sitio web y defender nuestros derechos.

Antes de utilizar esta base, valoramos la finalidad, la necesidad del tratamiento y su posible efecto sobre los usuarios.

7. Destinatarios de la información

Determinada información puede comunicarse a proveedores que colaboran en la prestación de los servicios solicitados.

Las categorías de destinatarios pueden incluir:

• Entidades encargadas de autorizar y procesar pagos.

• Transportistas encargados de recoger, trasladar y entregar los pedidos.

• Servicios de alojamiento y almacenamiento técnico.

• Servicios de mantenimiento y seguridad del sitio web.

• Servicios utilizados para enviar confirmaciones de pedido y avisos de entrega.

• Asesores contables, fiscales o profesionales cuando resulte necesario.

• Autoridades competentes cuando exista una solicitud válida.

Los destinatarios reciben únicamente la información necesaria para realizar la función asignada.

Los transportistas pueden recibir el nombre del destinatario, la dirección de entrega, el número de pedido y el número de teléfono [opcional] cuando resulte necesario para completar la entrega.

Las entidades encargadas del pago reciben los datos necesarios para autorizar la operación. Nosotros no almacenamos el número completo ni el código de seguridad de la tarjeta.

No vendemos ni alquilamos información personal.

8. Conservación y eliminación de los datos

La duración de la conservación depende de la finalidad:

• Los datos de la cuenta se conservan mientras esta permanezca activa o hasta que el usuario solicite su eliminación.

• Los datos de pedidos, pagos, facturación y entrega se conservan mientras sea necesario para gestionar la compra y durante los periodos aplicables a registros contables, fiscales y reclamaciones.

• Los datos de cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos se conservan durante su gestión y durante el tiempo necesario para acreditar el resultado.

• Las consultas de atención se conservan hasta que hayan sido resueltas y durante un periodo razonable para comprobar su gestión.

• Las fotografías y vídeos relacionados con una incidencia se conservan durante el tiempo necesario para verificarla y cerrar la solicitud.

• Los registros técnicos y de seguridad se conservan durante el periodo necesario para detectar errores, proteger el sitio web y prevenir actividades fraudulentas.

• Las preferencias de Cookies se conservan durante el periodo indicado en el panel de configuración.

• Los datos tratados mediante consentimiento se conservarán hasta que este sea retirado o hasta que dejen de ser necesarios.

Cuando finaliza el periodo correspondiente, la información se elimina, se anonimiza o se mantiene bloqueada durante el tiempo estrictamente necesario para atender posibles responsabilidades.

Una solicitud de eliminación no obliga a borrar inmediatamente la información que todavía deba conservarse para gestionar un pedido, efectuar un reembolso, cumplir una obligación o resolver una reclamación.

9. Medidas de protección

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al tipo de información y al riesgo asociado a su tratamiento.

Estas medidas pueden incluir:

• Control de acceso a la información.

• Restricción de permisos según las funciones asignadas.

• Protección de los formularios y del proceso de compra.

• Transmisión protegida de información.

• Copias de seguridad cuando resulten necesarias.

• Revisión de accesos y registros de seguridad.

• Procedimientos para detectar y gestionar incidencias.

• Actualización de sistemas y medidas de protección.

• Eliminación segura de información cuando deja de ser necesaria.

• Revisión periódica de las medidas implantadas.

El usuario también debe proteger sus datos de acceso, evitar compartir sus credenciales y cerrar su cuenta cuando utilice un dispositivo compartido.

Si detectamos una incidencia que pueda afectar a la información personal, evaluaremos su alcance y adoptaremos las medidas necesarias para limitar sus consecuencias.

Cuando la incidencia pueda representar un riesgo para los derechos de los usuarios, realizaremos la notificación correspondiente dentro del plazo aplicable. Cuando el riesgo sea elevado, informaremos también a las personas afectadas de forma clara y sin demora injustificada.

10. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer los siguientes derechos:

• Derecho de acceso

Permite solicitar confirmación sobre si tratamos información personal y obtener una copia de los datos disponibles.

• Derecho de rectificación

Permite solicitar la corrección de datos inexactos y completar información que se encuentre incompleta.

• Derecho de supresión

Permite solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios, cuando se retire el consentimiento o cuando no exista una razón válida para continuar tratándolos.

• Derecho de limitación

Permite solicitar que determinados datos se conserven sin utilizarlos temporalmente mientras se comprueba una solicitud.

• Derecho de oposición

Permite oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos cuando existan motivos relacionados con la situación del usuario.

• Derecho de portabilidad

Permite recibir determinados datos facilitados por el usuario en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, cuando resulte aplicable.

• Derecho a retirar el consentimiento

Permite retirar una autorización otorgada previamente para Cookies u otro tratamiento basado en consentimiento.

• Derecho a no quedar sujeto a decisiones individualizadas

Permite solicitar intervención cuando una decisión basada exclusivamente en medios automatizados produzca efectos significativos.

No adoptamos decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos significativos sobre el usuario.

11. Procedimiento para ejercer los derechos

El usuario puede enviar su solicitud a orders@paroraliving.com.

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo.

• Correo electrónico asociado a la cuenta o al pedido.

• Número de pedido, cuando la solicitud esté relacionada con una compra.

• Derecho que desea ejercer.

• Descripción clara de la información afectada.

• Datos adicionales necesarios para localizar la información.

• Información suficiente para comprobar la identidad del solicitante cuando resulte necesario.

No solicitaremos más información de la necesaria para verificar la identidad y tramitar la petición.

Atenderemos las solicitudes válidas sin demora injustificada y, como regla general, dentro de un mes desde su recepción.

Cuando la complejidad o el número de solicitudes lo requieran, el plazo podrá ampliarse hasta dos meses adicionales. Informaremos al usuario de la ampliación y de sus motivos dentro del primer mes.

El ejercicio de los derechos es gratuito. Cuando una solicitud sea manifiestamente infundada, excesiva o repetitiva, podremos solicitar un importe razonable relacionado con su gestión o rechazarla, explicando los motivos.

Cuando no podamos identificar de forma suficiente al solicitante, podremos pedir información adicional antes de continuar.

El usuario también puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos cuando considere que su solicitud no ha sido atendida correctamente.

12. Retirada del consentimiento

El consentimiento puede retirarse en cualquier momento mediante:

• El panel de configuración de Cookies.

• Una solicitud enviada al correo electrónico de atención.

• Los medios indicados en la sección Contáctenos.

La retirada no afecta al tratamiento realizado antes de recibirla.

Cuando exista otra base que permita conservar o utilizar determinados datos, la retirada del consentimiento no producirá la eliminación automática de esa información.

Después de retirar el consentimiento para Cookies no necesarias, estas dejarán de activarse. El usuario podrá eliminar las Cookies almacenadas previamente mediante las opciones de su navegador.

13. Política de privacidad y Política de cookies

Puede consultar información complementaria sobre las categorías de datos, las finalidades de uso y los periodos de conservación en la Política de privacidad.

La información sobre las categorías de Cookies, su duración y los medios para aceptarlas, rechazarlas o configurarlas se encuentra en la Política de cookies.

Las preferencias relacionadas con Cookies pueden modificarse en cualquier momento mediante el panel disponible en el sitio web.

14. Actualización de la Política RGPD

Podremos actualizar esta Política RGPD cuando cambien los procedimientos de tratamiento, las medidas de protección o las funciones disponibles en el sitio web.

La versión vigente estará publicada en esta página.

Cuando un cambio requiera una nueva autorización, solicitaremos al usuario que realice una elección antes de iniciar el tratamiento correspondiente.

Las modificaciones no reducirán los derechos ya ejercidos ni afectarán a solicitudes que se encuentren en proceso de revisión.

15. Contáctenos

Dirección de contacto: KITA 20-JO HIGASHI 9-4-6, DISTRITO DE HIGASHI, SAPPORO, HOKKAIDO, 065-0020, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (907) 652 97 31
Correo electrónico de atención al cliente: orders@paroraliving.com
Horario de atención en línea: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)